|
PIH W DZIAŁANIU
Małopolskie
Stowarzyszenie Kupców i Przedsiębiorców z siedzibą w Nowej Hucie w
os. Centrum C jest aktywną organizacją działającą na rzecz małej i
mikro przedsiębiorczości. W os. Centrum C10 prowadzi Centrum "MiM
Przedsiębiorczości". Jedną z form działania jest organizacja spotkań
dla handlowców i przedsiębiorców z przedstawicielami instytucji
państwowych prowadzących w sferze biznesu kontrole i sprawdziany
prawidłowości funkcjonowania. Niedawno odbyło się spotkanie z
inspektorami Państwo Inspekcji Pracy relacjonowane na łamach Głosu.
Tym razem przybliżamy niektóre sprawy poruszone przez Marię
Wojtaszek z-cę Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji
Handlowej.
Państwowa Inspekcja
Handlowa to instytucja o ogromnych możliwościach ochrony praw
konsumentów ... i kontroli firm czyli sprzedawców, usługodawców itd.
Inspekcja Handlowa jest organem kontroli powołanym do ochrony praw i
interesów konsumentów oraz interesów
gospodarczych kraju.
Jak wynika z Ustawy
o Inspekcji Handlowej z dnia 15 grudnia 2000 r. (Dz.U. nr 4 z
2001r., poz.25) - Art. 3. Do zadań Inspekcji należy:
* kontrola
legalności i rzetelności działania przedsiębiorców prowadzących
działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów odrębnych w zakresie
produkcji, handlu i usług,
* kontrola
produktów znajdujących się w obrocie handlowym lub przeznaczonych do
wprowadzenia do takiego obrotu, z zastrzeżeniem ust. 2, w tym w
zakresie oznakowania i zafałszowań, oraz kontrola usług,
*
podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów,
* organizowanie i
prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich,
*
prowadzenie poradnictwa konsumenckiego,
* wykonywanie
innych zadań określonych w ustawie lub przepisach odrębnych..."
Maria Wojtaszek
oparła swoje wystąpienie także na przepisach ustawach o swobodzie
działalności gospodarczej, o cenach, konsumenckiej, a nawet
wychowaniu w trzeźwości. Jeśli chodzi o ceny to powinny one być
umieszczane na towarach wystawianych do sprzedaży w sklepach, a
placówkach usługowych cenniki usług eksponowane w widocznym dla
klientów
 miejscu.
Stąd handlowcy mają sporo roboty metkując każdy towar. Jedynie w
wyjątkowych przypadkach w dużych placówkach może się zdarzyć, że
każdy towar nie jest oznakowany ceną, a cena znajduje się na półkach
i jest możliwa do szybkiego odczytania w specjalnych czytnikach (w
dużych ilościach mieszczących na sali sprzedażnej) z kodów
umieszczanych na towarach. Niestety zdarza się w hipermarketach, że
cena na półce promocyjnej nie zgadza się z tą odczytywaną przy
kasie. Takie praktyki są zgłaszane przez klientów hipermarketów i
kończą się mandatami. Nie wystarczy tłumaczenie, że system kodowania
cen coś źle funkcjonuje i winni się programiści. Małopolski PIH miał
sporo zgłoszeń w tej sprawie z sieci "Carrefour". Dyskusję wśród
nowohuckich kupców wywołał obowiązek umieszczanie cen nawet na
towarach eksponowanych w witrynie. Ich zdaniem może to być zachęta
dla złodziei i włamywaczy. Kolejna sprawa, która wzbudza emocja to
ceny artykułów drukowane w ulotkach i gazetkach promocyjnych. Zdarza
się, że przy cenach są gwiazdeczki i donośniki w stylu do
wyczerpania zapasu. Co to znaczy? Czy jest to do końca uczciwa
promocja?
Innym problemem są
towary nie pełnej jakości sprzedawane w placówkach handlowych.
Jeżeli klient jest wyraźnie powiadomiony o obniżce cenowej i nie
pełnej wartości towaru to nie może go potem reklamować z tej
przyczyny. Również mogą się zdarzyć rezygnacje z gwarancji po
zastosowaniu odpowiedniego upustu cenowego. Wówczas klient bierze na
siebie ryzyko prawidłowego funkcjonowania towaru.
Innym problemem
jest odpowiednie oznakowanie towarów za pomocą etykiet, opisów i
instrukcji. Producenci i sprzedawcy muszą zapewnić klientom wiedzę o
nabywanym towarze. Jeśli towar jest importowany i napisy na
etykietach, czy w instrukcjach są w językach obcych to prawo nakłada
obowiązek przetłumaczenia takich obcojęzycznych informacji na język
polski. To tylko niektóre wybrane problemy poruszone na spotkaniu
przedsiębiorców z przedstawicielką PIH.
***
Małopolskie
Stowarzyszenie Kupców i Przedsiębiorców zaprasza do Centrum „Małej i
Mikro” Przedsiębiorczości współfinansowanej przez Gminę Miejską
Kraków, w os. Centrum C 10, Kraków Nowa Huta. Jak nazwa wskazuje,
usługi Centrum są adresowane do właścicieli i pracowników małych i
mikro firm, a także osób fizycznych chcących podjąć
działalność
gospodarczą
na własny rachunek. Zadaniem Centrum „MiM” jest gromadzenie,
przetwarzanie, systematyzowanie, a następnie przekazywanie
zainteresowanym informacji biznesowych istotnych dla prowadzonej
przez nich działalności gospodarczej. MSKiP pragnie przybliżyć
beneficjentom wszelkiego rodzaju informacje gospodarcze, społeczne
przydatne im w ich działalności.
MSKiP
działania
swoje realizuje poprzez: * spotkania informacyjne z zaproszonymi
ekspertami, * spotkania otwarte przedsiębiorców, połączone z
dyskusją oraz omawianiem lokalnych problemów, * całotygodniowy dyżur
osoby zbierającej informacje oraz pomagającej rozwiązać
drobne problemy, * dyżury
członków zarządu MSKiP, doświadczonych przedsiębiorców, * dyżur
psychologa służącego pomocą w rozwiązywaniu problemów z zakresu:
zarządzania personelem,
budowania wizerunku firmy, skutecznego komunikowania się z klientem
i współpracownikami (rozwiązywanie konfliktów, prowadzenie
negocjacji), zarządzania sobą (czasem, emocjami, zmianą).
Informacja mailowa jest dostępna pod adresem: centrum.mmp@gmail.com.
Ponadto informacje zamieszczone są na stronie www.mskip.org. MSKiP
publikuje i dostarcza pakiety informacyjno – edukacyjne. Dyżury w
CMMP: poniedziałek–piątek w godz. 9–14. Dyżury członków MSKiP:
poniedziałek w godz. 9–11, środa w godz. 8–15.30, czwartek w godz.
11–12.30. Dyżury psychologa i coaching indywidualny: czwartek w
godz. 11–13. Kontakt: Miejski Ośrodek Wspierania Inicjatyw
Społecznych os. Centrum C 10, sala 3, 31-931 Kraków, tel.
667-700-815, (012) 642-21-54 wew. 28.
(SP)
Fot. autor
| 
